Политика возврата товаров и денежных средств
Общие положения
Возврат товаров в интернет-магазине «АЛХИМИК воск» осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (с учетом изменений, вступивших в силу в 2025-2026 гг.) .
Сроки возврата товара надлежащего качества
При дистанционном способе покупки вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения товара – в течение 7 дней .
Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, вы вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара .
Условия возврата товара надлежащего качества
Возврат товара надлежащего качества возможен, если:
- сохранен товарный вид (упаковка не повреждена);
- сохранены потребительские свойства (воск не был в переплавке, гранулы не смешаны);
- имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки .
Отсутствие чека не лишает вас права ссылаться на другие доказательства покупки (переписка, выписка по банковской карте) .
Товары, не подлежащие возврату
Вы не можете отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если он может быть использован исключительно вами (например, воск, изготовленный по индивидуальному заказу с особыми характеристиками) .
Возврат товара ненадлежащего качества
При обнаружении недостатков (некачественный воск, посторонние примеси, нарушение свойств) вы вправе по своему выбору потребовать:
- замены на товар аналогичной марки;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- безвозмездного устранения недостатков;
- возврата уплаченной суммы .
Сроки возврата денежных средств
При отказе от товара надлежащего качества мы возвращаем вам уплаченную сумму, за исключением расходов на доставку возвращенного товара, в течение 10 дней с момента предъявления требования .
При возврате товара ненадлежащего качества срок возврата денежных средств также составляет 10 дней .
В случае навязывания дополнительных услуг или товаров без вашего согласия деньги подлежат возврату в течение 3 дней .
Порядок возврата
- Свяжитесь с нами по телефону, email или в мессенджерах для согласования возврата.
- Отправьте товар по адресу: {физический адрес магазина}.
- Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несете вы . При возврате некачественного товара расходы на доставку несем мы.
- После получения и проверки товара мы осуществляем возврат денег тем же способом, которым была произведена оплата.
Важные изменения 2025-2026 годов
С 1 сентября 2025 года усилена ответственность за навязывание дополнительных товаров и услуг – деньги за них возвращаются в течение 3 дней .
С 1 февраля 2026 года при возврате технически сложных товаров ненадлежащего качества учитывается износ и год выпуска, но на воск и свечные материалы это распространяется только в случаях, если они отнесены к таким товарам .
Нужна помощь?
Свяжитесь с нами по вопросам возврата:
📞 {телефон}
📧 {email}
📱 Telegram